Ügyfélkapcsolat-Kezelő (CRM) Rendszer

A CRM egy átlátható, mégis sokoldalú ügyfélkapcsolat-kezelő alkalmazás, amely egyszerűen követhetővé teszi a vevőkhöz kapcsolódó történéseket és a jövőbeni tennivalókat, amelynek célja a vevők elégedettségének maximalizálása. Segítségével felszámolhatja a kusza és pontatlan Excel táblázatokat, örökre búcsút inthet a papírfecnikre firkált emlékeztetőknek - minden üzleti adatot valamint a jelenlegi és potenciális ügyfelekkel kapcsolatos információkat egy helyen, könnyen, gyorsan visszakereshetően tárolhat és tehet elérhetővé a vállalat dolgozói részére.

A CRM egy rugalmas és gazdaságos megoldás, amely az összes üzleti folyamat hatékonyságának következetes és mérhető javítása mellett szorosabb kapcsolatot tesz lehetővé az ügyfelekkel, és fokozza a vállalat jövedelmezőségét. A siker receptje egyszerű: Megtartani és maximálisan elégedetté tenni a meglévő ügyfeleket, valamint új ügyfeleket szerezni és őket is elégedetté tenni.

Főbb rendszer funkciók

• Ügyfélszolgálat: teljeskörű rálátást biztosít a vállalat ügyfeleire, beleértve
  a szolgáltatás történetet, megrendelés kezelést, ügyfélhez kapcsolódó interakciókat /eseményeket és az ügyfélprofilt
• Marketing: marketing akciók kezelése, kampányok menedzselése, visszajelzések automatikus feldolgozása, ügyfelek célcsoportokba szervezése,hírlevelek stb.A vevői adatbázison alapuló marketing tevékenység minden vállalat számára meghatározó. A rendszer adatbázisában rejlő ügyfél információk lehetőséget adnak a célpiacok szegmentálására, a leendő és jelenlegi vevők kategorizálása, a szükségleteik felmérése. Marketing akciók adaptálása minden szegmensre.
• Értékesítés: az ügyfél végigkövetése a rendszerben az érdeklődéstől
  (opportunity / lead), a sikeres értékesítés lezárásáig.

Az értékesítők hatékony munkájának elengedhetetlen feltétele a napi teendők összehangolása. A rendszerben lehetőség van a mindennapos tevékenységek rögzítésére, a meetingek, események, kontaktok pontos vezetésére. Mivel a az értékesítési tevékenységet sok esetben egy csoport látja el, így elengedhetetlen, hogy a köztük lévő kommunikáció folyamatos legyen. A rendszer felszámolja a kommunikációs szigeteket, és mindenki számára a legaktuálisabb információt szolgáltatja.

A CRM egy rugalmas és gazdaságos megoldás, amely az összes üzleti folyamat hatékonyságának következetes és mérhető javítása mellett szorosabb kapcsolatot tesz lehetővé az ügyfelekkel, és fokozza a vállalat jövedelmezőségét. A siker receptje egyszerű: Megtartani és maximálisan elégedetté tenni a meglévő ügyfeleket, valamint új ügyfeleket szerezni és őket is elégedetté tenni.

A CRM rendszer az alábbi fő igényeket elégíti ki:

• Ügyfelek/kontaktok központi nyilvántartása
• Ügyfél csoportok, kategóriák kezelése
• Eseménykezelés
• Értékesítési folyamatok támogatása
• Opportunity / lead
• Kampánymenedzsment alapok: hírlevél/kampány indítása
• Kapcsolat a dokumentum kezelőhöz
• Integrált adatfogadási funkció